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리츠칼튼 마케팅 PPT- 리츠칼튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 리츠칼튼호텔 마케팅戰略과 향후과제課題제시

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작성일18-05-05 08:34

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그는 서양식의 푹신한 베개가 익숙하지 않아 프런트에 딱딱한 베개를 가져다 달라고 요청했고,
호텔 측은 딱딱한 베개를 구해 왔고 덕분에 그 날 하루 잠을 잘 잘 수 있었다.설명


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레포트/경영경제

리츠칼튼 마케팅 PPT- 리츠칼튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 리츠칼튼호텔 마케팅戰略과 향후과제課題제시
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_SLIDE_1_
리츠칼튼
marketing 분석
Marketing
Management
Presentation
_SLIDE_2_
1. 리츠칼튼호텔 기업introduction

2. 리츠칼튼호텔 조직특성(特性)

3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 리츠칼튼호텔 marketing 전략(戰略) example(사례)
(1) 서비스marketing
(2) CRM marketing
(3) 내부marketing
(4) 포지셔닝전략(戰略)
(5) 차별화marketing

5. 결론 및 향후project
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1. 리츠칼튼호텔 기업introduction
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1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 럭셔리한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼호텔.
시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구.
고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 제공

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2. 리츠칼튼호텔 조직특성(特性)
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리츠칼튼호텔의 일반 조직은 기타 다른 호텔과 비슷하나, 회장 밑에 사장, 그 밑에 총지배인이 있는 구조를 보이고 있음

총지배인 밑에 세일즈/marketing 이사가 있어 영업쪽 총괄을 맡고 있음

총지배인은 대외 활동만 하며, 그 입지가 상당히 좁은 편임
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3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
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(1) Strength
- 여행객을 위한 혁신적인 E-비즈니스 개발
- 자체 내 서비스교육원 운영으로 인력 자급
- 높은 고객 인지도
- 종업원지주제
- 맞춤형 서비스의 노하우

(2) Weakness
연회부분이 외국인 MARKET에서 열세
가격이 비싸다는 인식이 퍼져있어 거부감
- 유흥 시설의 부족

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(3) Opportunity
- 새로운 고객집단 등장
- 고가제품의 선호 추세
소득수준의 증대
고객욕구의 동질화 추세

(4) Threat
- 저가 외국경쟁기업의 …(省略) 시장진입
- 소비자의 욕구와 기호의 변화
- 예상되는 경기침체
- 인근에 산재한 특급호텔들

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4. 리츠칼튼호텔 marketing 전략(戰略) example(사례)
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“We Are Ladies and Gentleman
Serving Ladies and Gentleman”

우리는 신사, 숙녀를 모시는 신사, 숙녀이다.
그리고 다음날 업무를 마치고 다음 목적지인 뉴욕에 위치한 리츠칼튼 호텔에서 묵게 되었는데, 방 안의 침대 위에 전날 밤에 베던 것과 같은 딱딱한 베개가 놓여 있는 것을 보고 깜짝 놀랐다고 한다.

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1. 고객인지호로그램
- 고객 인지 호로그램을 통해 고도의 개별적 서비스를 가능하게 함

- 고객 코디네이터 근무
호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에 대해 조사하고 고객별로 차별화된 서비스의 제공을 위해 이를 활용

- 고객과 리츠칼튼 사이에서 있었던 일을 기록해 놓은 고객이력 데이터베이스는 1992년부터 구축되었기 때문에 현재 100만 명이 넘는 고객의 이력과 개인적취향에 관한 정보가 들어있음

(2) CRM marketing
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2. 맞춤화 서비스 제공
- 고객이 묵었던 방의 특징, 먹었던 음식, 요청사항,
특이사항 등을 전용 데이터망에 입력 시켜둠

3. 전 세계 체인이 데이터 공유
- 전 세계의 어떤 리츠칼튼 지점을 이용하든지

순서
다.
- 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스 제공

- 고객의 추억에 남을만한 방문이었다는 강한 인상을 심어줌

- 고객이 리츠칼튼 만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 함

(1) 서비스marketing
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(1) 서비스marketing
“우수example(사례) ”

한 회사원이 미국 출장 길에 리츠칼튼 호텔에서 하루를 묵게 되었다.

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